Foire aux questions

Quand est-ce que cet article sera disponible ?

Nous vous invitons à vous inscrire pour recevoir un avis une fois que l’article reviendra en stock. Pour ce faire, sélectionnez l’article qui vous intéresse, puis sélectionnez la taille que vous souhaitez commander. Lorsque vous verrez « envoyez-moi un courriel quand l’article sera disponible », cliquez sur ce bouton pour entrer votre adresse courriel afin de recevoir un avis quand nous recevrons de la nouvelle marchandise. Veuillez noter que si vous voyez « Vendu » au moment de sélectionner votre taille, nous ne recevrons pas de nouvelle marchandise dans cet article.

Comment puis-je retourner un article acheté en ligne?

Pour nous retourner des articles achetés en ligne, veuillez cliquer click ici pour accéder au portail des retours d’articles. Nous acceptons les retours des articles dans leur état d'origine, à la condition qu’ils n’aient pas été portés et que les étiquettes soient toujours affixées, dans les 60 jours suivant la date d’achat. Nous vous demanderons de fournir votre numéro de commande ainsi que l'adresse courriel utilisée lors de l'achat. Veuillez inclure cette information avec votre envoi de retour. Veuillez utiliser le sac d'expédition pour poster le retour. S'il vous plait, ne pas retourner les pantoufles dans la boite å chaussures. Des frais d'expédition fixes de 7 CAD seront déduits de votre remboursement.

Comment puis-je retourner un article acheté chez un autre détaillant?

Veuillez s'il vous plait contacter le magasin ou l'achat a été effectué .

J’ai besoin d’aide quant à mon retour d’article, que dois-je faire?

Envoyez-nous un courriel à  info@nuknuuk.com, et nous serons heureux de vous aider quant à votre retour d’article.

Puis-je échanger un  article?

Oui, nous acceptons les échanges de marchandise. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez cliquer ici et sélectionnez "échange" comme raison de la demande de retour. Une fois votre demande reçue, nous vous contacterons afin de percevoir le paiement pour les frais d’expédition de retour (7$) ainsi que pour les différences de prix entre les articles échangés si applicable. Nous acceptons les échanges d’articles dans leur état d'origine, à la condition qu’ils n’aient pas été portés et que les étiquettes soient toujours affixées, dans les 60 jours suivant la date d’achat. 

 

Combien de temps prendra le traitement de mon retour d’article?

Nous vous rembourserons dans un délai d’1 à 2 journées suivant la réception de votre article. Le remboursement sera crédité sur la carte de crédit utilisée pour effectuer l’achat initial. Vous recevrez une confirmation de votre remboursement par courriel. Il peut s’écouler jusqu’à 4 jours pour que le remboursement prenne effet sur le compte de votre carte de crédit.

Pourquoi des frais ont-ils été déduits du montant de mon remboursement?

Nous facturons des frais fixes de 7 CAD pour tous les retours d’articles. Ce montant sera déduit du montant de votre remboursement lorsque le retour d’article aura été traité à notre entrepôt.

Quels sont termes de votre garantie pour les items achetés directement de nuknuuk.ca?

Les défauts de fabrication sont garantis pendant 1 an suivant la date d'achat. L’usure excessive, un léger transfert de couleur, une décoloration et de petites irrégularités dans la texture et la couleur de la peau de mouton ou du cuir sont considérés comme étant normaux et ne sont donc pas couverts par la garantie. Pour des réclamations couvertes par la garantie, veuillez communiquer avec nous à l’adresse courriel suivante : info@nuknuuk.com. Veuillez inclure des photos du produit défectueux ainsi que votre numéro de commande. 

Quels sont termes de votre garantie pour les items achetés chez un autre détaillant?

Veuillez s'il vous plait contacter le magasin ou l'achat a été effectué .

Puis-je retourner un article qui a été acheté en vente ou qui est identifié avec la mention vente finale?

Oui, vous le pouvez, sauf s’il était indiqué qu’il s’agissait d’une vente finale. Dans ce cas, l'article ne peut pas être retourné. Si l'article que vous retournez a été acheté lors d'une vente de type « Achetez-en une, obtenez la deuxième à prix réduit », le remboursement se fera sur l'article acheté à prix réduit.

Je ne peux pas passer ma commande parce que je reçois un message d’erreur qui indique que le code postal ne correspond pas à l'adresse de facturation. Que dois-je faire?

Notre système est programmé pour vérifier deux éléments lorsqu'un client passe une commande. Le premier est que l'adresse de facturation doit correspondre exactement à l'adresse indiquée sur le relevé de carte de crédit. Le second est que le numéro CVV doit être saisi correctement. Le CVV est le numéro à 3 chiffres qui apparaît à côté du panneau de signature au dos de votre carte de crédit. Veuillez tenter de passer votre commande à nouveau, en utilisant l'adresse exactement telle qu'elle apparaît sur votre relevé de carte de crédit ainsi que le bon numéro CVV tel qu'il apparaît au dos de votre carte. Si vous ne pouvez toujours pas passer votre commande, veuillez communiquer avec nous à l’adresse courriel suivante : info@nuknuuk.com, Il nous fera plaisir de vous aider.

Quel est le cout d'expédition de marchandise?

Veuillez cliquer ici pour voir les frais et les délais de livraison.

Que se passe-t-il si j'ai fait une erreur lorsque j’ai saisi mon adresse?

Une fois que vous avez reçu la confirmation de votre commande, nous sommes dans l'impossibilité de faire des changements. Si vous avez fait une erreur en saisissant vos coordonnées d'expédition et que votre colis nous est retourné en raison d'une erreur d'adresse, d'un refus de livraison ou parce que le colis n’a pas été réclamé, nous vous facturerons les frais de transport qui varieront en fonction de votre emplacement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Notre priorité est de traiter et d’expédier les commandes le plus rapidement possible. Pour cette raison, une fois qu'elle a été confirmée, nous ne pouvons malheureusement pas modifier ou annuler une commande.

Comment puis-je suivre ma commande?
Postes Canada indique que mon colis est livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que dois-je faire?

Veuillez suivre ces conseils pour vous aider à trouver votre colis:
•Vérifiez autour de votre maison pour un endroit sécuritaire où le paquet peut avoir été laissé.
•Vérifiez auprès de tous les membres de votre ménage pour vous assurer qu’il ne leur a pas été laissé.
•S’il existe une boîte aux lettres communautaire, vérifiez si une clé a été laissée dans votre boîte aux lettres. Cette clé vous donnera accès au compartiment à colis où vous pourrez trouver votre colis.
Si vous ne réussissez toujours pas à localiser votre colis après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez nous en informer en communiquant avec nous au info@nuknuuk.com, nous serons heureux de vous aider.

Comment puis-je utiliser mon code rabais?

Vous pouvez saisir votre code rabais lorsque vous aurez ajouté vos articles au panier et que vous serez prêt à passer à la caisse. Veuillez noter qu’un code rabais ne peut être utilisé qu'une seule fois par compte.

Avez-vous comme politique d’égaler les prix promotionnels?

Nous n’égalons pas les prix promotionnels. Veuillez noter que nous n’ajustons pas les prix payés antérieurement pour égaler un prix promotionnel.

Où sont fabriqués les articles Nuknuuk?

Nos bureaux et nos entrepôts sont situés à Laval, Québec, au nord de Montréal. Notre mission est de fournir le confort et la qualité dans chaque paire de pantoufles que nous fabriquons. Nous travaillons en partenariat avec des fabricants qui partagent notre mission, qu’ils soient locaux ou étrangers. Nos installations de fabrication sont strictement contrôlées pour respecter les vérifications sociales canadiennes et américaines. Nos employés canadiens participent au contrôle de la qualité directement à l’usine de fabrication en Chine ainsi qu’à notre entrepôt au Canada. Nous achetons nos peaux de mouton d’Australie, de la Nouvelle-Zélande et des États-Unis pour trouver les meilleurs produits disponibles.

D'où provient votre peau de mouton?

Nous achetons nos peaux de mouton d'Australie, de la Nouvelle-Zélande et des États-Unis. Nous nous conformons à toutes les lois et règlements de chaque pays mentionné ci-dessus. Nous sommes fiers de ne vendre que des produits de la plus haute qualité. Pour garantir le maintien de ce haut niveau de qualité, nous n'utilisons que des fournisseurs qui respectent nos normes les plus strictes et qui respectent toutes les règles d'éthique, ainsi que les lois et la réglementation applicables.

Je ne suis pas sûr de la taille que je devrais acheter, que dois-je faire?

Veuillez consulter la page produit de l'article qui vous intéresse pour obtenir plus d'informations. Pour vous aider à choisir la bonne taille, le niveau de confort et l'ajustement, chaque style étant accompagné d’une description de ses caractéristiques. Étant donné que les matériaux que nous utilisons sont des produits naturels, chaque modèle peut avoir une forme légèrement différente.

Le modèle que je cherche n'est pas affiché sur votre site, que dois-je faire?

Veuillez communiquer avec nous à l’adresse courriel suivante : info@nuknuuk.com en incluant une description détaillée du modèle que vous recherchez, et il nous fera plaisir de vous aider.

Pourquoi devrais-je acheter en ligne?

Notre boutique en ligne est le seul endroit où vous pouvez trouver notre gamme complète de produits. C'est le seul endroit où tous les styles Nuknuuk sont disponibles dans toutes les couleurs et dans toutes les tailles (sauf quand il y a des articles qui sont temporairement en rupture de stock). De plus, avons-nous mentionné que vous n’avez pas à quitter votre maison? Nous sommes à un clic de vous livrer vos articles, chez vous.

Comment devrais-je protéger mes Nuknuuks?

Nous recommandons que vous les vaporisiez avec un protecteur de suède, afin de protéger votre produit Nuknuuk contre les taches. Veuillez-vous assurer de suivre toutes les instructions du fabricant du vaporisateur et de tester une petite surface avant de l’utiliser. Il peut y avoir de légères variations de couleur et de texture après l'application du protecteur. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables de tout changement à nos produits suite à l'application de produits de protection.

Comment devrais-je nettoyer mes Nuknuuks?

Si vos Nuknuuks se salissent, essayez d'abord d'enlever la saleté avec un chiffon propre et humide. Si cela ne fonctionne pas, veuillez utiliser une gomme à daim ou une pierre à daim. Pour nettoyer la doublure synthétique ou en peau de mouton, diluez 1 cuillère à soupe de détergent liquide doux dans 1 tasse d'eau tiède. Humidifiez un chiffon avec ce mélange ou utilisez une brosse très douce que vous aurez trempée dans le mélange pour frotter la tache doucement. Le séchage peut prendre jusqu'à deux jours. Nous ne recommandons pas l'utilisation de machines à laver ou de sèche-linge. N'exposez jamais le produit à une chaleur excessive ou à la lumière du soleil.

Quelle est votre politique en matière de médias sociaux ?

Nous voulons que nos pages de médias sociaux soient des endroits où les clients et les clients potentiels peuvent communiquer de façon respectueuse et polie. Nous voulons vous entendre quand les choses se sont bien passées, mais aussi quand nous n’étions pas à notre meilleur et qu’il y a un problème qui doit être réglé. Nous voulons que la conversation des deux côtés soit courtoise et polie. Nous ne censurerons jamais les critiques, mais nous ne tolérerons pas les abus, les blasphèmes, les menaces ou le harcèlement. Lorsque le contenu enfreint les règles, il sera supprimé pour donner la priorité à un environnement accueillant où tous les utilisateurs peuvent participer.

J'ai lu toutes les questions et réponses mais je veux tout de même communiquer avec vous. Comment puis-je vous joindre?

Veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse suivante : info@nuknuuk.com. Il nous fera plaisir de vois aider.

 

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